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European Securities and Markets Authority ESMA - fx999

ESMA

European Securities and Markets Authority2011欧洲

官网:https://www.esma.europa.eu/

邮箱:[email protected]

电话:+33 1 58 36 43 21

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ESMA基本介绍

欧洲证券及市场管理局ESMA的成立是2009年deLarosière报告建议的直接结果。2009年deLarosière报告要求建立一个分散的网络系统—欧洲金融监管系统(ESFS)。 根据创建条例,ESMA在2011年1月1日开始运营。ESMA取代了欧盟当局的网络—欧洲证券监管机构委员会(CESR),该委员会促进了欧盟的监管并向欧盟委员会提供建议。

前言:ESMA直接监督的对象只有两个:信用评级机构和交易数据库。因此,ESMA只接受关于这两个对象的投诉,它没有权利调查外汇交易商或其它金融公司,或者处理相关投诉的权利。如果您需要投诉外汇交易商或其它金融公司时,您需要投诉到该公司所在国的投诉机构。

ESMA的权利

当您对投资不满意时,您可以通过以下2个步骤进行投诉:

步骤一:直接联系金融公司

当您有投诉时,最好的方式是直接联系金融公司帮您解决问题。

您可以通过电话、邮件或亲临等方式联系他们。当您不知道金融公司的投诉问题具体由谁负责的话,您可以直接拨打该公司的热线电话或合规部门。

注:欧盟法律要求所有公司必须具备有效且透明的流程来合理且快速地处理客户投诉。

步骤二:若您对金融公司的处理结果不满意时,您可向该国的金融申诉机构进行投诉,或申请仲裁/中介计划寻求帮助。

根据欧盟法规,您可以通过非诉讼纠纷解决机制(ADR)实体解决投诉问题,ADR实体通常会在90填内回复您的投诉。

跨国投诉

如果您投诉的公司是在欧盟成员国注册的话,您需要投诉到该公司所在国的非投诉纠纷解决机制计划。

金融纠纷解决网络

欧洲经济区国家(FIN-NET)的全国庭外投诉计划的金融争议解决网络旨在帮助消费者克服跨境交易可能带来的障碍。

他们的网站允许消费者在金融服务提供商的国家/地区识别相关的庭外投诉计划,并直接与该机构联系。 FIN-NET计划还使消费者有可能以其金融合同的语言或他们通常与金融服务提供商打交道的语言进行跨境投诉。

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